この記事の目次
お客様から選ばれるお店になるために、たくさんのノウハウ情報が溢れていますが、
効果てきめんな上に、お金をかけずにすぐに始められる方法をご存知でしょうか？
それは、自社のサービス内容を徹底的に絞り込んで「専門店化する」という方法です。
今回は、豊富な品ぞろえで有利な大手競合店と真っ向お勝負になっても
お客様に指名してもらえる「ナンバーワン集客」のポイントを３点ご紹介します。
ナンバーワンになれるまで地域（商圏）を絞り込む
「ナンバーワン集客」を実践するための第１ステップは、「地域を絞る」ことです。
「地域を絞ったら集客できないんじゃないか？」
「範囲を広くした方がお客さんの数が多くなるんじゃないか？」
など疑問に思って、実践するにはちょっと勇気がいりますよね。
ただ、小さな会社は経営資源がたくさんある訳ではありませので、
勝てる分野に１点集中して、他の事はやらないと決める方が経営効率はあがるんです。
やらないことを決めるには、多少の覚悟と勇気が要りますが、
この方法を実践することでお客様に覚えてもらいやすくなり、
結果的に指名買いが増え、売上も安定してくるようになります。
実践ポイント：どの位のお客様が必要か計算する
マンパワーや資金力などから、どのくらいのお客様がいれば
事業が成り立つかを大まかに計算して把握してみましょう
事業が成り立つ判断の目安は「月次の損益分岐点を超えられるか」で計算できます。
一般的な生活者向けのサービスならば、対象者が多いので
市町村レベルにまで絞ってみて、ナンバーワンになれる商圏を探しましょう。
サービスカテゴリーの専門性を絞り込む
「ナンバーワン集客」を実践するための第２ステップは、「専門性を絞る」ことです。
先述したように、商品サービスの充実にはマンパワーや資金力が必要になるので、
個人事業主では大手にはとても太刀打ちできません。
そこで、個人事業主の方にぜひとも実践していただきたいのが、
競合に勝てるレベルにまで商材のカテゴリーを絞り込み、
専門店としての品ぞろえを深めていく「カテゴリー１番戦略」です。
例えば、水回りの便利業を営む個人事業主の場合、
水道工事に必要な専用器具や配管工具、蛇口などの交換パーツまで、
さまざまな機材や在庫をそろえる必要があります。
大手に負けじどサービスメニューを充実させればするほど、
必要なコストや技術の習得は容易ではありません。
そこでおすすめなのがカテゴリーを１段階絞った「専門店化」です。
例えば、水回りのなかでも「トイレのつまり解消」などにカテゴリーを絞れば、
取り扱う工具や備品の範囲がある程度限定され、競合に勝てる品ぞろえがしやすくなります。
対象顧客を絞り込んで専門店化する
「トイレのつまり」でだいぶ絞り込めましたが、
それでも難しければもう一段階カテゴリーを絞ってみます。
例えば、「○○地区のマンショントイレのつまり」専門店といった具合に、
地域や商品サービスだけでなく、対象となる顧客まで絞込んでいくわけです。
対象顧客を絞ることで対応スピードを上げて顧客満足度を増やし、
指名依頼がもらえるぐらい実績を積み重ねて、競合を圧倒する専門店を目指します。
大切なのは「捨てる勇気を持つ」こと
今回は、ナンバーワン集客について３つステップをお伝えしました。
どれも、効果実証済みなので、ぜひ、今すぐできることから試しましょう。
集客が上手く行かない一番の原因は、「悩むだけで何もしないこと」です。
成功している人は、誰よりもたくさんのことを試しています。
つまり、集客で一番重要なことは、優れたアイデアではなく
アイデアをすぐに実行する「あなたの行動力」です。
有名なコンサルタントを雇うだけで、成果がでることはありません。
たくさんの行動から得られる経験こそが、成果を生み出すのです。
今日からさっそく、実践してみてください。
